北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线公布了6月份申（投）诉分析情况，家电安装收费问题成为热点。针对推销家电产品时销售人员承诺免费安装，实际安装时却以材料费等名目收取费用的现象，北京市工商局要求商家在销售空调、热水器等家电时，对于安装中存在的收费项目须予以明示。

两条热线统计显示，6月份，共有12位消费者反映家电安装收费问题。消费者陈先生投诉说，他购买了一台燃气热水器，商家承诺免费安装。第二天安装后，安装工人却出具一张价格表，要求支付700多元的安装费。原来，所谓的免费安装只是免去了工人的工时费，而安装时使用的材料费要由消费者自行承担。还有一位消费者反映，他在购买空调时，销售人员承诺免费安装，实际安装时却被告知需缴纳25元的空调室外机支架费用，如不支付则不予安装。

北京市工商局为此向商家发出提示，要求商家对于安装中存在的收费项目须明示，以保障消费者的知情权。

另据悉，6月份，北京市工商局、北京市消协共受理消费者申（投）诉3776件，其中12315、96315两条热线受理申（投）诉2156件，共接待消费者咨询37500人次，为消费者挽回经济损失346．78万元。